De Vraag en Antwoord (FAQ) die hieronder behandeld worden worden zijn de meest voorkomende vragen. Indien jouw vraag hier niet tussen staat kan je gerust contact opnemen met de klantenservice van Miloen. Wij staan graag voor je klaar.
Bestellen
Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Pas aan als u op de knopt "Bestelling bevestigen" drukt is uw bestelling definitief.
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is. De factuur zal naar uw eerst opgegeven adres worden verstuurd.
Ja, dat is mogelijk. U krijgt bericht wanneer het product voor u klaar ligt.
U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald ontvangt u ook direct de factuur.
Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.
Wanneer u iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice.
Betalen
U kunt betalen via iDeal, PayPal, overschrijving en nog vele andere betalingsmogelijkheden.
- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.
- Overschrijving: U ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen.*
* Uw bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.
De betaling loopt via onze betalingsprovider Buckaroo. Zo kunnen wij u een 100% veilige betaling garanderen.
De meeste artikelen bij Miloen zijn maatwerk. Miloen tracht alle bestellingen binnen 5 werkdagen maar uiterlijk binnen 10 werkdagen te leveren. Mocht dit langer zijn dan nemen vooraf contact met u op.
U kiest in het bestelproces voor "overboeken", in het scherm ziet u alle betaalspecificaties, deze ontvangt u na bevestigen ook in de email. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat u bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen met uw bestelling!
Bezorgen
De bezorgkosten worden vermeld bij het afrekenen van uw bestelling.
Zodra uw bestelling klaar is zal het worden aangeboden aan de pakketservice. Afhankelijk van de pakketservice zal dit binnen 1 a 2 dagen hierna worden geleverd.
Als het product niet op voorraad is krijgt u een extra melding bij het product.
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
De meeste leveringen vinden plaats via PostNL. Het kan zijn dat Miloen in sommige situaties voor een andere pakketbezorger kiest.
Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering dan ontvangt u een bericht van de pakketbezorger en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Het is helaas niet mogelijk een bezorgafspraak te maken. Wij zijn afhankelijk van de chauffeursroute van de pakketbezorgdienst.
Retourneren
Indien het een standaard artikelen is kan u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturen. U dient het retour formulier aan te vragen bij klantenservice en mee te sturen met uw retour.
Indien het een gepersonaliseerd en/of maatwerk artikel is dan is het helaas niet mogelijk het product te retourneren.
Tenzijn anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.
Indien het een gepersonaliseerd en/of maatwerk artikel is dan is het helaas niet mogelijk het product te retourneren.
Bij standaard artikelen heeft u het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.
Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.
Neemt u contact op met de klantenservice dan proberen wij u verder te helpen.